מדיניות ביטולים ושינויים
הנהלים החלים על ביטול וההחזרים לטיולי ים המלח
- הזמנה באתר היא עסקת מכר מרחוק. בשירותי תיירות, נופש ובילוי אפשר לבטל תוך 14 יום מיום ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הפעילות.
- דמי הביטול המרביים: 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
- החזר הכסף יבוצע תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
- בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים רשאים לבטל תוך ארבעה חודשים מההזמנה, כשההזמנה כללה שיחה עמנו.
- ביטול בשל פגם או אי-התאמה — ללא דמי ביטול כלל.
- מעבר לחלון הזמן הזה חלים הנהלים שלנו המפורטים בדף זה.
הזמנה ותשלום = התחייבות להגעה
ביצוע הזמנה ותשלום מהווים התחייבות להגעה לטיול. אי-הגעה (No-Show) לא תזכה את הלקוח בהחזר כספי.
ביטול עד שבוע לפני הטיול
ניתן לבטל את ההזמנה עד שבוע (7 ימים) לפני מועד הטיול. ביטול במועד מאוחר יותר (פחות משבוע) - לא נוכל לבצע החזר כספי.
החזר בביטול מוקדם (עד 7 ימי עסקים)
ביטול עד 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיול - מחיר הטיול יוחזר במלואו בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
חובת הגעה בזמן
חובה להגיע לטיול בשעה הנקובה. במידה ולקוח לא יגיע בזמן, כספו לא יוחזר לו. כמובן שנעשה את המירב לצרף אותו לטיול שכבר יצא, אך לא בכל מחיר - בכל טיול מודרך ישנם אנשים נוספים ולכן לא נוכל להתחשב יותר מידי. ברוב המקרים יש עוד טיול אחרי כן. נתחשב כאשר זה יתאפשר.
נעליים סגורות - חובה
חובה להגיע לטיול עם נעליים סגורות. ללא נעליים סגורות לא ניתן יהיה להשתתף בטיול, והכסף לא יוחזר.
חתימה על טפסי בטיחות - חובה (ריידרים)
בטיולי ריידרים בלבד - חתימה על טופס הבטיחות המקוון הינה חובה. ללא חתימה לא ניתן יהיה להשתתף בטיול.
כוח עליון (שטפונות / מלחמה / פיקוד העורף)
במקרה שלא ניתן להגיע לטיול עקב כוח עליון - כבישים סגורים בשל שטפונות, מצב מלחמה והוראות פיקוד העורף - הכסף יוחזר בניכוי דמי ביטול של 5% או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
בעיות בריאותיות של הלקוח (באישור רפואי) - החזר בניכוי דמי ביטול של 5% או ₪100, לפי הנמוך מביניהם
תקלה טכנית בציוד שלנו - החזר מלא או טיול חלופי ללא עלות
ביטול הטיול על ידינו - החזר מלא בתוך 5 ימי עסקים
זמני החזר:
- •אשראי: 7-14 ימי עסקים
- •העברה בנקאית: 3-5 ימי עסקים
- •מזומן: החזר מיידי במשרד
דרישות להחזר:
- • מספר אישור הזמנה
- • הוכחת תשלום (קבלה/חיוב)
- • תעודת זהות תואמת לשם על ההזמנה
- • פרטי חשבון בנק (להחזר בהעברה)
צריך עזרה?
לביטול או שינוי הזמנה, צרו קשר איתנו: